Kullanım Şartları

Son güncelleme: 25 Ekim 2026 · Sürüm: 2026-10-25-v2

Bu şartlar, Otelka Yazılım (“Otelka”) tarafından sunulan Otelka yazılım hizmetinin kullanım koşullarını düzenler. Hizmete kaydolarak ya da hizmeti kullanarak bu şartları ve ayrılmaz parçası olan Veri İşleme Sözleşmesi’ni kabul etmiş olursunuz. Ücretli abonelik satın alındığında Mesafeli Satış Sözleşmesi de geçerlidir.

1. Tanımlar

• Otelka: Aşağıdaki künyede bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı.
• Tesis: Otelka hesabı açan konaklama işletmesi (gerçek veya tüzel kişi).
• Kullanıcı: Tesis adına hesabı kullanan sahip, yönetici ve Tesis’in tanımladığı personel.
• Hizmet: app.otelka.com adresinde, mobil web arayüzünde ve Otelka KBS masaüstü uygulamasında sunulan yazılım ile 2. maddede sayılan modüller.
• Kanal: Booking.com, Expedia, Airbnb gibi çevrimiçi seyahat acenteleri ve satış platformları.
• Misafir: Tesis’te konaklayan ya da Tesis’e rezervasyon yaptıran kişiler.

2. Hizmetin kapsamı

Hizmet, Tesis’in seçtiği pakete göre aşağıdaki modüllerden oluşur. Hangi modülün hangi pakete dahil olduğu fiyatlandırma sayfasında ve uygulama içinde gösterilir.

2.1 Kanal yöneticisi

Otelka, Tesis’in talimatı ve yetkisiyle Tesis’in kanal hesaplarını Channex bağlantı altyapısı üzerinden Otelka’ya bağlar. Bu bağlantı üzerinden Tesis’in belirlediği fiyat, müsaitlik ve satış kısıtlarını kanallara gönderir; kanallardan rezervasyonları, değişiklik ve iptalleri, misafir bilgilerini, kanalın paylaştığı ölçüde ödeme bilgilerini ve misafir mesajlarını alır. Kart numaraları Channex’in güvenli ortamında kalır; Otelka’ya yalnızca kart markası ve son dört hane gibi özet bilgiler gelir. Kanal hesaplarının şifreleri Otelka’ya verilmez.

2.2 Rezervasyon motoru ve tesis web sitesi

Tesis’in kendi doğrudan satış sayfası ve kendi web sitesine yerleştirebileceği rezervasyon aracıdır. Bu yolla yapılan rezervasyonlarda konaklama sözleşmesi misafir ile Tesis arasında kurulur. Fiyat, iptal ve ödeme koşullarını Tesis belirler. Otelka misafirden ödeme tahsil etmez; ödeme, Tesis’in seçtiği yöntemle (tesiste ödeme, banka havalesi vb.) doğrudan Tesis’e yapılır. Bu sayfalarda misafire, Tesis adına Otelka’nın Tesis bilgileriyle oluşturduğu aydınlatma metni gösterilir.

2.3 Ön büro paketi

Ücretli ek pakettir: giriş-çıkış işlemleri, misafir kayıtları ve kimlik bilgileri, oda durumu ve kat hizmetleri, kasa ve cari hesaplar, faturalar, raporlar, kanallardan gelen misafir mesajları ve Otelka KBS uygulamasıyla otomatik kimlik bildirimi. Faturalar Tesis’in kendi e-belge entegratörü hesabıyla ve Tesis adına düzenlenir; e-fatura/e-arşiv yükümlülüğü Tesis’e aittir.

2.4 Kimlik bildirimi (KBS) araçları

KBS listesi ve Emniyet’in sistemine yüklenebilen bildirim dosyası tüm paketlerde yer alır. Tesis’in kendi bilgisayarına kurulan Otelka KBS uygulamasıyla otomatik bildirim ön büro paketine dahildir. Ayrıntılar 5. maddededir.

2.5 E-posta ile rezervasyon aktarımı (önceki sürüm)

Bu yöntemi kullanan hesaplarda, Tesis’in kendi iradesiyle Otelka’ya ilettiği rezervasyon bildirim e-postaları ve yüklediği dosyalar işlenerek takvime aktarılır. Bu yöntemde Otelka kanallara bağlanmaz. Tarafların bu kurulumdaki yükümlülükleri Veri İşleme Sözleşmesi’nde düzenlenir.

3. Otelka’nın konumu

Otelka bir yazılım hizmet sağlayıcısıdır. Konaklama hizmeti sunmaz; Tesis adına konaklama satışına aracılık etmez; tesisleri listeleyen bir pazar yeri işletmez ve misafirlerden ödeme tahsil etmez. Tesis ile kanallar arasındaki ilişkide Tesis’in kanallarla yaptığı sözleşmeler geçerlidir; Otelka bu sözleşmelerin tarafı değildir. Otelka; Emniyet Genel Müdürlüğü, Jandarma Genel Komutanlığı ya da kanalların resmî iş ortağı veya onaylı entegrasyonu olduğu iddiasında bulunmaz.

4. Tesis’in yükümlülükleri

• Tesis, işletmesini mevzuata uygun yürüttüğünü ve gerekli izin ve belgelere (turizm işletme belgesi ya da işyeri açma ve çalışma ruhsatı gibi) sahip olduğunu beyan eder. Bu belgelerin varlığını denetlemek Otelka’nın yükümlülüğünde değildir.
• Kanal hesaplarını Otelka’ya bağlamaya ve yönetmeye yetkili olduğunu; kanallarla yaptığı sözleşmelere ve kanalların kurallarına uygun hareket edeceğini kabul eder.
• Otelka’ya girdiği ya da onayladığı fiyat, müsaitlik, kısıt, iptal koşulu ve tesis bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Kanallara gönderilen bilgiler bunlardır.
• Gelen rezervasyonları, kanallardaki durumu ve uygulamadaki uyarıları düzenli olarak kontrol eder; çakışan satış (overbooking) riskine karşı makul önlemleri alır. Uygulamada dolu geceleri onaylayarak satışa açarsa doğabilecek çift rezervasyondan ve sonuçlarından kendisi sorumludur.
• Misafir verileri bakımından veri sorumlusudur (6. madde).
• Hesabındaki kullanıcıları ve yetkilerini belirler; giriş bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur.
• Kimlik bildirimi, fatura düzenleme ve vergi gibi yasal yükümlülüklerini yerine getirmek Tesis’in sorumluluğundadır; Hizmet bu yükümlülüklerde kullanılan bir araçtır.
• Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla, başkalarının haklarını ihlal edecek ya da sistemin güvenliğini veya işleyişini bozacak şekilde kullanamaz. Yazılımı kopyalayamaz, tersine mühendisliğe tabi tutamaz, otomatik araçlarla aşırı yük oluşturamaz.

5. Kimlik bildirimi (KBS) ve Otelka KBS uygulaması

• 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca misafirlerin genel kolluğa (Emniyet ya da Jandarma) bildirilmesi yükümlülüğü Tesis’e aittir. Otelka’nın KBS araçları bu yükümlülüğün yerine getirilmesine yardımcı olur; yükümlülüğü Tesis’ten devralmaz.
• Emniyet Genel Müdürlüğü’nün KBS sistemi yazılım firmalarına açık bir entegrasyon arayüzü sunmamaktadır. Bu nedenle Otelka KBS uygulaması, Tesis’in kendi bilgisayarında ve Tesis’in kendi KBS kullanıcı hesabıyla, bir kullanıcının KBS web sitesinde yapacağı adımları tekrar ederek bildirim yapar. Jandarma KBS’ye bağlı tesisler için Jandarma’nın sunduğu web servisiyle bağlantı hazırlanmaktadır; hazır olana kadar bu tesislerin bildirimleri Jandarma KBS üzerinden elle yapılır. Kamu kurumlarının sistemlerindeki değişiklikler, kesintiler ya da erişim kısıtları nedeniyle bildirimler gecikebilir ya da yapılamayabilir; bu durumda Otelka özelliği geçici olarak durdurabilir.
• KBS kullanıcı adı, şifresi ve iki adımlı doğrulama (EGM SEC) bilgileri yalnızca Tesis’in bilgisayarında, işletim sisteminin şifreli anahtar deposunda saklanır; Otelka sunucularına iletilmez ve Otelka tarafından görülemez. Tesis, uygulamadaki “Yetki al” adımıyla iki adımlı doğrulama anahtarının bu bilgisayarda saklanmasına ve uygulamanın doğrulama kodunu kendisinin üretmesine onay verir; bu adımın KBS’deki mevcut cihaz kaydını yenilediğini bilir. Bilgisayarın ve kullanıcı hesabının güvenliğinden Tesis sorumludur.
• Tesis, KBS listesindeki bekleyen ve hatalı bildirimleri her gün kontrol eder; bildirilemeyen kayıtları uygulama üzerinden yeniden dener ya da KBS’den elle bildirir. Eksik, hatalı ya da geç bildirimden doğan sorumluluk Tesis’e aittir.
• Otelka KBS uygulaması Tesis’e, ön büro paketi süresince ve yalnızca kendi tesisi için kullanılmak üzere, devredilemez ve münhasır olmayan bir lisansla verilir. Bağlantı Otelka’dan ya da uygulamadan kaldırılabilir; abonelik ya da ön büro paketi sona erdiğinde ya da bağlantı kaldırıldığında uygulama bildirim gönderemez.

6. Kişisel veriler

Misafirlere ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Tesis’tir; Otelka bu verileri yalnızca Tesis adına ve Tesis’in talimatıyla işleyen (veri işleyen) sıfatıyla işler. 6698 sayılı Kanun’un 12. maddesi uyarınca veri güvenliği bakımından taraflar müştereken sorumludur; Otelka’nın taahhütleri Veri İşleme Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir. Hesap ve kullanıcı verileri bakımından veri sorumlusu Otelka’dır; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’ndadır.

7. Ücretlendirme, deneme ve abonelik

• Hesap açmak ve kurulum ücretsizdir. Hizmeti tanımak için, ilk rezervasyon girişiyle başlayan 14 günlük kullanım süresi tanınır; bu süre aynı kullanıcıya bir kez verilir. Kanal bağlantısı kurmak, rezervasyon motorunu ve web sitesini yayına almak ücretli abonelik gerektirir.
• Abonelik bedeli, tesisin oda sayısına göre belirlenen plana ve seçilen döneme (aylık ya da yıllık) göre hesaplanır; ön büro paketi ayrıca ücretlendirilir. Güncel fiyatlar fiyatlandırma sayfasında ve abonelik ekranında gösterilir.
• Fiyatlar avro (€) cinsinden ve KDV dahil gösterilir. Tahsilat Türk lirası ile yapılır; tahsil edilecek KDV dahil TL tutarı ödeme ekranında ayrıca gösterilir.
• Ödemeler iyzico ödeme altyapısıyla, Tesis’in kayıtlı kartından her dönem başında otomatik olarak tahsil edilir. Kart bilgileri Otelka sistemlerine girmez ve Otelka’da saklanmaz.
• Ödeme alınamazsa Tesis’e bildirilir; dönem sonundan itibaren 7 gün içinde ödeme tamamlanmazsa ya da kullanım süresi dolarsa hesap yeni kayıt ve değişikliğe kapanır ve takvim ekranı ödeme tamamlanana kadar görüntülenemez. Bu sürede kanallardan gelen rezervasyonlar kaydedilmeye devam eder ve Tesis’e bildirim gönderilmez; veriler silinmez, dışa aktarma talepleri karşılanır.
• Fiyat değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce bildirilir ve yalnızca sonraki dönemlere uygulanır.
• İptal ve iade koşulları İptal ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.

8. Hizmet sürekliliği ve sorumluluk

• Otelka, Hizmet’in kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı gösterir. Bakım çalışmaları ile altyapı sağlayıcılarında (barındırma, Channex, ödeme kuruluşu), kanallarda ve kamu sistemlerinde yaşanan kesinti ya da değişiklikler Otelka’nın kontrolü dışındadır.
• Kanallarla eşitleme anlık olmayabilir. Kanalların işleme süreleri, reddettikleri güncellemeler ya da kanal panelinde doğrudan yapılan değişiklikler nedeniyle fiyat ve müsaitlik farkı ya da çakışan satış oluşabilir. Otelka gönderim hatalarını uygulamada gösterir ve yeniden dener; Tesis’in bu uyarıları takip etmesi beklenir.
• E-posta ile aktarımda (2.5) otomatik okuma tek başına eksiksizlik garantisi vermez.
• Kast ve ağır kusur halleri saklı kalmak üzere Otelka’nın toplam sorumluluğu, zarara konu olaydan önceki 12 ayda Tesis tarafından ödenen abonelik bedelleriyle sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, kanallar ya da misafirlerce talep edilen tazminatlar ve Tesis’in yasal yükümlülüklerine ilişkin idari yaptırımlar bu sorumluluğun dışındadır.

9. İptal, askıya alma ve fesih

• Tesis aboneliğini dilediği zaman abonelik ekranından iptal edebilir. İptal sonraki dönemin tahsilatını durdurur; ödenmiş dönemin sonuna kadar Hizmet kullanılmaya devam eder. Dönem bittiğinde hesap yeni kayıt ve değişikliğe kapanır; veriler silinmez, görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir. Yeniden abone olunduğunda kalınan yerden devam edilir.
• Tesis sahibi hesabı kalıcı olarak kapatmayı talep edebilir. Talep ile abonelik hemen sona erer; talepten 30 gün sonra hesap ve tüm veriler kalıcı olarak silinir, bu süre içinde talep geri alınabilir.
• Hesap kapatıldığında ya da abonelik sona erdiğinde Otelka kanallara güncelleme göndermeyi durdurur. Kanalların kendi panellerinde bağlantıyı kaldırmak ya da başka bir kanal yöneticisine geçmek Tesis’in sorumluluğundadır. Otelka KBS uygulamasını bilgisayardan kaldırmak ve önceki sürümde kurulan e-posta yönlendirme kuralını silmek de Tesis’e aittir.
• Ödeme alınamaması, bu şartların ihlali, hukuka aykırı kullanım ya da güvenlik riski (ör. bir KBS uygulamasının şüpheli kullanımı) hallerinde Otelka Hizmet’i ya da ilgili modülü askıya alabilir veya sonlandırabilir.

10. Fikri mülkiyet

Yazılım, arayüz, belgeler ve Otelka markası Otelka’ya aittir; Tesis’e abonelik süresince kullanım hakkı verilir. Tesis’in Hizmet’e girdiği veriler Tesis’e aittir; Otelka bu verileri yalnızca Hizmet’in sunulması için işler ve Tesis verilerini uygulamanın dışa aktarma araçlarıyla dilediği zaman alabilir.

11. Değişiklikler

Otelka bu şartları güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce e-posta ile ya da uygulama içinde bildirilir. Bildirimden sonra Hizmet’in kullanılmaya devam edilmesi güncel şartların kabulü anlamına gelir.

12. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

13. İletişim ve künye

Sorularınız için destek@otelka.com.